Du opretter en konto når du har downloadet softwaren. Softwaren henter du ved at klikke her. Efter download og installation vil du automatisk få mulighed for at oprette en brugerkonto.  Læs alt om download og tilmelding her.

Ja du kan godt spille for sjov. Når du har installeret softwaren og oprettet en konto kan du blot vælge ”Spil for sjov” / “fun mode” ikonet. Der er dog flere jackpot-spil du ikke kan spille med fiktive penge og installationen tager længere tid.Min konto er lukket og jeg kan ikke logge ind. Hvad gør jeg?Det kan være at du blot har indtastet et forkert brugernavn eller password. Tjek venligst om disse er korrekte. Hvis du stadig ikke kan logge ind, så kontakt os på kundeservice@casino.dk og vi finder ud af hvad der er galt. Vi behøver dit for- og efternavn, email-adresse, din adresse, type kreditkort og de sidste fire cifre på dit kreditkort.

Er mine personlige oplysninger sikre?

Dine personlige oplysninger er sikre hos os. Vi udleverer ikke dine data til uvedkommende tredjeparter. Vi anbefaler, at du læser vores fortrolighedspolitik eller sender os en e-mail, hvis der er noget du er i tvivl om.

Det tager typisk ikke mere end et par minutter at både downloade og installere softwaren. Den helt præcise tid afhænger af hastigheden på din internetforbindelse. Du skal kun downloade softwaren én gang. Derefter opdaterer den automatisk sig selv ved opstart.

Vores software kontrollerer filer ved opstart for at være sikker på, at det er den senest tilgængelige version. Dette gøres af hensyn til både sikkerheden og brugervenligheden.

Softwaren husker automatisk de spil du spiller, så du kan altid se de seneste otte spil du har spillet.

Er softwaren tilgængelig til Mac, iPad eller iPhone?

 

Pt. er softwaren desværre ikke anvendelig på Macintosh, iPad eller iPhone platforme.

Hvorfor kan jeg ikke lokalisere softwaren på min computer?

Du er højst sandsynligt komme til at gemme softwaren i en undermappe, og/eller kommet til at slette genvejen på dit skrivebord. For at lokalisere Casino.dk-softwaren går du ned i søgefunktionen til venstre i Startmenuen i Windows. Du søger efter “casino” og vælger at computeren skal søge efter filer og mapper. Så skulle computeren gerne finde en fil der hedder “casino.exe”. Ved at dobbeltklikke på den kan du køre softwaren, og ved at højreklikke på den kan du oprette en genvej til skrivebordet. Vi anbefaler at du har en genvej til vores software på dit skrivebord og/eller i startmenuen til venstre. Finder computeren ikke nogen software, så prøv at downloade softwaren igen fra vores hjemmeside.

Spil

Hvad er en progressiv jackpot?

En progressiv jackpot er en jackpot som vokser hele tiden. Hver gang der spilles en runde/bet/spil på spillet går en en lille procentdel af husets gevinst til den progressive jackpot. Nogle jackpots vokser meget stærkt – eksempelvis Beach Life / Strandliv – da den bliver tilført midler af alle foretagede spil på online casinoer, der benytter sig af Playtech software. Andre jackpots er forbundet over flere spil, så du kan vinde jackpotten ved at spille flere forskellige spil. Det gælder bl.a. vores Marvel-jackpots, der alle er forbundet via vores otte Marvel-superhelte-spil. Når du spiller Marvel-spil gør det derfor ikke en forskel om du eksempelvis spiller Hulk eller Blade i forsøget på at vinde de fire Marvel- jackpots.   

Hvad er en “wild”?

En “wild” en slags joker som man kan bruge til at opnå den bedst mulige kombination i eksempelvis spilleautomater. En “wild” kan oftest ”gøre det ud for” alle de andre symboler som vi kender det fra flere kortspil, men det er dog forskelligt fra spil til spil. Nogle “wild”-symboler har også en multiplikationsfunktion tilknyttet, så hvis man opnår en gevinstgivende kombination ved hjælp af en “wild” vinder man ofte mere. Læs venligst hjælpesektionen i softwaren til det enkelte spil, hvis du er i tvivl om en specifik “wild”-funktion.   

Pengesager

Du indbetaler ved at klikke på ”bank” i softwaren. I bank-sektionen vil du bl.a. kunne se saldo, se dine bonusser, foretage transaktioner og se din betalingshistorik.

Vi tilbyder et hav af forskellige betalingsløsninger. Deriblandt naturligvis de mest populære som VISA, VISA Electron, Mastercard og bankoverførsel. Se en liste over vores mest populære betalingsløsninger her.

Pt. kan vi ikke tilbyde indbetalinger med Dankort grundet den danske lovgivning, der ikke tillader udenlandske spilleselskaber at drive forretning på dansk grund. Vi arbejder dog på at finde en løsning gennem en tredjepart.

Ja. Minimumsbeløbet når du overfører penge til din Casino.dk konto er 50 kr.

Skal jeg opgive alle oplysninger ved hver kreditkortindbetaling?

Nej, systemet husker dit navn og kortnummer, så du skal kun indtaste beløb og CVV2-nummeret. CVV2-nummeret er den trecifrede kode på bagsiden af dit kreditkort.

Hvor lang tid tager en indbetaling?

En indbetaling kan tage fra få sekunder til flere dage afhængig af hvilken måde du indbetaler på. Se cirka-tider for de mest benyttede betalingsløsninger her.

 

Hvor lang tid tager en udbetaling?

En ubdbetaling kan tage fra få sekunder til flere dage afhængig af hvilken måde du ubdbetaler på. Se cirka-tider for de mest benyttede betalingsløsninger her.

Hvad er et IBAN nummer?

Et IBAN nummer er et unikt nummer tilhørende en bankkonto. Banker benytter IBAN numre ved internationale transaktioner og således benytter Casino.dk nummeret når vi skal udbetale penge til vores danske kunder. Nummeret består af to bogstaver fra din landekode samt op til 30 cifre/tegn. Du kan oftest finde dit IBAN nummer på kontoudskriftet fra din bank eller inde på din webbank. Kan du ikke finde dit nummer kan du få det oplyst ved at kontakte din bank. Et IBAN nummer kan eksempelvis se således ud: DK6378160004795139. Casino.dk kan desværre ikke være behjælpelige med at lokalisere et IBAN nummer.

Hvad er en SWIFT/BIC kode?

En SWIFT/BIC kode er en unik kode for din lokale bankafdeling. BIC står for “Bank Identifier Code”. Koden består af 8 eller 11 tegn og du finder den på dit kontoudskrift eller i din webbank. Din bank kan også oplyse dig om koden.

Hvad er “Verified By Visa”?

 

Verified By Visa er en ny sikkerhedsstandard for internationale kreditkort. Når du vælger at indbetale med dit VISA-kort kan du blive vist en skærm hvor du skal tilmelde dig “Verified By Visa”. Du kan læse mere om sikkerhedsstandarden på VISAs egen hjemmeside eller spørge din bank.

Jeg får en fejl ved registrering af kreditkort. Hvad gør jeg forkert?

Hvis du får en fejl når du prøver at registrere et nyt kreditkort, så kan det skyldes, at vores betalingssystem desværre ikke accepterer specielle danske bogstaver som æ, ø og å. Prøv venligst igen med henholdsvis “ae”, “oe” og “aa”. Vi beklager ulejligheden.

Hvad er en “afventende udbetaling”

 

En afventende udbetaling (pending transaction) er en udbetaling, som endnu ikke er godkendt og gennemført. Indtil den er godkendt og gennemført kan du aflyse den. Det gør du i bankdelen under ”min konto”. Hvis du aflyser en afventende udbetaling indsættes midlerne automatisk på din Casino.dk konto.

Om Casino.dk

Hvem står bag Casino.dk?

Folkene bag Casino.dk har alle arbejdet i spillebranchen i mange år og har masser af erfaring. Det er vores mål af vores mangeårige erfaring i branchen skal være med til at give vores kunder den allerbedste spil-oplevelse på nettet. Læs mere om folkene bag Casino.dk her.

Hvorfor holder I til på Malta?

Vi holder til på Malta fordi den nuværende danske lovgivning ikke tillader andre udbydere end Danske Spil at operere fra dansk grund. Vi har valgt Malta fordi den maltesiske spillemyndighed er anerkendt som en meget professionel og kompetent instans. Den maltesiske spillemyndighed stiller store krav til sine licenshavere, og vi vil gerne medvirke til at spillebranchen generelt får mere ordnede og kontrollerede forhold. Derudover betyder vores tilholdsforhold til Malta, at vi har en EU-licens og dermed er gevinster vundet i vores casino skattefrie for vores kunder.     

Er mine gevinster skattefrie?

Ja, alle gevinster vundet hos Casino.dk er skattefrie, da vi er licenstagere hos den maltesiske spillemyndighed. Vi har allerede afholdt alle udgifter til skatter og afgifter, så det vores spillere vinder er nettogevinster. Læs mere om vores licenser her.